Synerg'heBlog le blog de la Junior-Entreprise d'Hétic » Actualité et veille numérique

Catherine Barba est l’une des pionnères de l’e-commerce et du web-marketing en France, en étant notamment à l’origine du fameux site de cashback Cashtore.fr

Présente à  LeWeb09, elle a notamment animé une table-ronde “e-commerce” sur le thème du Web en temps-réel, et réunissant Xavier Court (vente-privée), Alfred Lin (zappos.com) et Thilo Bendler (OTTO).

Elle a bien voulu se livrer à une petite interview pour l’équipe de Synerg’heTiC, et nous donne son avis sur ces 2 jours de conférences, sans manquer de donner quelques précieux conseils aux jeunes entrepreneurs du Web.

Mardi matin avait lieu le petit déjeuner richcommerce organisé par Frédéric Cavazza et François Ziserman dans les toujours somptueux locaux d’Adobe. J’ai pu y assister et c’est autant d’honneur que beaucoup d’autres inscrits se sont vus refuser l’entrée la veille au soir pour cause d’abondance. J’imagine leurs frustrations tant cette conférence était intéressante. Les orateurs ont globalement évités l’écueil des généralités et se sont attachés à faire l’analyse du secteur e-commerce international, et d’un tirer une multitude de best-practices “riches”.

L’état du marché

L’introduction a d’abord rappelé quelques chiffres impressionnants du marché en 2007 :

• 16 milliards d’€
• 20 millions de clients
• 145 millions de transactions
• 35 % de croissance
• 37 000 sites marchands
• Un nouveau site marchand toutes les heures

Cette forte croissance s’explique par l’avènement du haut débit (60% de la pop. fr) et le potentiel du marché.

Et la technique ?

Abordé très rapidement, le point technique a néanmoins permis de limiter les inévitables questions sur la pertinence des technologies riches (flash vs référencement naturel et analytics).

• Taux de pénétration de shockwave de l’ordre d’un sur deux
• Taux de pénétration de JavaScript +90%
• Taux de pénétration de Flash +98%

Comme il a été parfaitement rappelé, la technique n’est qu’un moyen. En dehors de toutes considérations budget/temps/compétences, tout est possible. La couche “riche” apporte une valeur ajoutée indéniable en terme de présentation de produits (360°, 3D, etc. qui permettent de gagner chaque jour des clients aux magasins traditionnels), d’expérience utilisateur (interactivité, contextualisation, etc.) afin de vendre plus (et mieux).

Alors comment enrichir une boutique ?

Deux philosophies ont ici été expliquées. La refonte intégrale en utilisant 100% d’une technologie riche, comme pour le cas d’un site full flash ou de l’exemple de Gucci en JavaScript est déconseillée pour une question de coût et de performance. Même si un tel projet peut être médiatiquement intéressant (buzz autour de la mise en ligne) et proposer une expérience utilisateur originale, le changement radical de la solution risque de vous faire perdre bien des ventes. Contrairement aux sites institutionnels, les sites marchands gagnent peu à être refondus trop régulièrement. Les interfaces riches ajoutent ici des contraintes techniques (temps de chargement, taux d’équipement de la dernière version du plug-in par exemple, etc.).

A contrario, il est grandement conseillé de “saupoudrer le site avec du riche” (pour reprendre l’expression de François. Il est en effet facile d’optimiser la navigation en descente d’arborescente en utilisant pourquoi pas un module Ajax. Le premier chantier d’un projet de ce type concerne souvent la page produit, à laquelle on ajoute des fonctionnalités riches pour combler le manque de proximité entre le produit et son potentiel consommateur. Ces fonctions vont du simple zoom jusqu’à la vue en 3d, en passant par quelques expérimentations sensorielles comme celles de Mercedes :

Sur le site A-to-S.co.uk, le toucher du cuir est reproduit.

Un très bon exemple a aussi été donné à propos d’Amazon. Comme souvent, l’e-commerçant est pris en exemple pour son intelligence. Tout le monde connait l’interface d’Amazon, qui correspond (préfigure?) aux codes marchands que tout le monde comprend. Toute la finesse consiste à conserver cette boutique pour ne pas prendre de risque sur son “fond de commerce”, son coeur de métier, mais de livrer une API librement qui permet à la communauté de développer des expériences riches (browsegoods, blackdogair, etc.) par dessus le catalogue traditionnel. Deux façons d’accéder aux produits pour une cible toujours plus large et zéro risque business.

Amazon.com

Amazon.com via BrowseGoods

Les bonnes pratiques

La conférence s’est poursuivie par une série de best-practices internationales. Force est de constater que les secteurs du luxe et de l’automobile sont particulièrement bien représentés (autant quantitativement que qualitativement), notamment par des sites américains. L’industrie du prêt-à-porter est bien représentée également.

Les modules riches abordés étaient regroupés dans différentes catégories :

• Vue immersive
• Les selecteurs
• Les visualisateurs
• Les comparateurs
• Les carroussels
• Les assistants conversationnels
• Les advergames
• …

Le comparateur/sélecteur du site Toyota.

Cas d’études et ouverture

La conférence s’est poursuivie par deux cas d’études, pour lesquels des intervenants ont pris la parole. La société Beauté Prestige International a d’abord partagé son expérience sur la mise en ligne de la boutique du site de Jean-Paul Gaultier Parfum. Sans langue de bois, les problèmes rencontrés (notamment lors du choix de la toute dernière version du player flash) et les succès nous ont été détaillés, mettant ainsi en exergue les problématiques du luxe, d’une boutique riche, et de la vente de produits pour lesquels internet est particulièrement inadapté (comment choisir un parfum en ligne sans le sentir).

Le deuxième cas d’études étant relativement confidentiel, je ne m’étendrai pas trop dessus. C’est en tous cas en partant de cet exemple que la conclusion de cette conférence a eu lieu, soulevant la question de l’avenir de l’e-commerce à 5 ou 10 ans. Il est plus qu’évident que la vente en ligne à fort à gagner de continuer à s’inspirer de l’industrie du jeux-vidéo, véritablement pionnère et aujourd’hui mature en terme de 3D, d’interactivité (et sa perception par l’utilisateur) et d’expérience utilisateur. Il n’y a qu’a voir cette capture d’écran du jeu Test Drive Unlimited pour se rendre compte à quel point le e-commerce a tout à gagner de s’appuyer sur les produits vidéo-ludiques.

Le car configurator du site Toyota Highlander

Le car configurator du jeu Test Drive Unlimited

Pour aller plus loin

• Egolastic
• Richcommerce
• RIApedia

Crédits photographies : LeBlogDeDenis.

Il y a 13 ans, eBay, qui s’appelait alors AuctionWeb, n’était qu’une petite application développée par un jeune ingénieur franco-americano-iranien en quelques jours. Aujourd’hui, le bébé de Pierre Omidyar, puisque tel est son nom, pèse plusieurs milliards de dollars, et a surtout révolutionné les ventes aux enchères, et les échanges commerciaux sur internet en général. Toutefois, la suprématie de ce géant est aujourd’hui remise en question par ses utilisateurs.
Petit rappel historique.

Tout commence donc en 1995. Un 4 Septembre (jour de la fête du travail aux Etats-Unis) pour être précis.

Pierre Omidyar met sur son site personnel une page appelée AuctionWeb, (littéralement Enchère Web). La légende veut que le site ait été créé pour que sa femme puisse acheter et vendre les distributeurs de bonbons qu’elle collectionnait. Cette rumeur a en fait été inventée par un chargé de relation publique pour susciter l’intérêt des médias et a, depuis, été démentie par eBay.

Pour l’anecdote le premier objet vendu est un pointeur laser cassé, acheté près de 15 $ par un collectionneur…. de pointeurs laser cassés!
Un développement rapide

En 1997, AuctionWeb devient eBay, forme courte d’Echo Bay Technology Group, la société de consulting de Pierre Omidyar qui possède le site. Le raccourci vient du fait que echobay.com était déjà pris.

Dans un premier temps, le développement d’eBay est surtout basé sur le rachat de sites ou de sociétés de ventes aux enchères.

Toutefois, la direction de l’entreprise s’est très vite interessée aux systèmes de paiement en ligne avec le rachat en 1999 de Billpoint, un concurrent malheureux de Paypal. Ce dernier sera d’ailleurs racheté en 2002 pour 1,5 milliars de dollars.

Dès 1999, eBay s’est tourné vers l’international, en créant eBay Germany, suite au rachat d’Alando, une sociète de ventes aux enchères. Aujourd’hui eBay est implanté dans plus de trente pays.

Voici la liste des pays où est implanté eBay :

On rappelera au passage qu’eBay est arrivé en France suite au rachat d’iBazar. Souvenirs, souvenirs!
Une suprématie menacée?

Avec 83 millions de membres actifs au 31 décembre dernier, eBay est aujourd’hui LE site de vente aux enchères de référence. Toutefois, depuis quelques jours, la colère gronde chez un certain nombre d’utilisateurs.

Tout a commencé lorsque le géant a annoncé le retrait de la fonctionnalité permettant aux acheteurs de noter négativement ou de façon neutre un vendeur.

La raison invoquée est que de nombreux clients auraient signalés avoir été victimes de représailles suite à une critique négative laissée à un vendeur. Cette mesure s’inscrit dans le cadre de modifications des tarifs et du système de vente, suite à une baisse des ventes.

Sur Internet, de nombreuses voix se sont élevées contre cette décision jugée injuste. Si un recours en justice a été évoqué par certains (mais cela me semble peu probable, voire même impossible), d’autres ont lancé un mouvement de grève.

Le principe est simple : du 18 au 25 février les grévistes n’effectueront aucune vente, aucun achat, ni même aucune activité sur le site. Si le mouvement est suivi, nul doute que le coup sera dur, économiquement parlant pour le site.

Si cette grève serait une première sur Internet, elle est cependant symptomatique d’un ras-le-bol général d’un grand nombre d’utilisateurs : arnaques nombreuses, déclarations polémiques du nouveau CEO John Donahoe, augmentations des taxes,….
En guise de conclusion, je vous laisse regarder cette vidéo (en anglais), qui résume les raisons du courou des utilisateurs.

Et-vous, allez-vous faire partie de cette nouvelle révolution eBay?

Si les solutions e-commerce sont parmi les plus difficiles à mettre en place lorsque l’on travaille dans l’internet, elles n’en restent pas moins indispensables. Le problème est que deux solutions s’offraient principalement à nous si l’on souhaitait mettre en place ce genre de sites : Utiliser le fameux OS-Commerce (très complet mais relativement complexe d’approche) ou partir dans un développement « from scratch » encore plus ardu. (d’autres solutions existent également telle que Plici ou le module VirtueMart associé à Joomla mais je ne les détaillerai pas davantage puisqu’elles demeurent moins complètes et/ou moins pratiques).

La sortie de la plate forme Magento va très certainement simplifier la vie de nos travailleurs du web . Disponible actuellement en beta 0.6 (la sortie a eu lieu cet été), cette dernière est déjà très complète et intéressante.

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Un client me demandait il y a quelques jours, quelques adresse de bons sites d’e-commerce à prendre en exemple. Cela m’a inspiré le thème de ce billet. J’ai essayé alors de repérer quelques sites, dont les bonnes idées pourraient bien donner un avant goùt de ce que sera l’e-commerce grand public de demain.

Commençons par Browse Goods. Comme son nom l’indique, ici le concept est de naviguer entre les produits. Le site n’est alors qu’une interface géante qui permet de naviguer à vue (on parle de visual e-business).

Egalement dans le registre de la navigation ludique, CrispyShop permet de comparer une liste d’articles par catégories (dans mon exemple, les baladeurs mp3). La navigation se fait ensuite par survol du graphique de prix.

On change un petit peu de registre. Like est un site e-commerce classique à la différence près qu’il offre un outil de recherche et d’identification du produit tout a fait originale. A partir de la photo de votre star préférée, retrouver toutes les paires de chaussure dans le même genre et de la même couleur (tout de suite, les demoiselles sont intéressées là).

Moins avant-gardistes, j’ai cependant relevé ces quelques bons sites e-commerce (qualités esthetiques, ergonomiques…). Cela n’engage que moi et la liste est bien sûr, non exhaustive.
Endless - PiperLime - Gap

Pour finir, je vous conseille cet article initiatique intéressant de Bryan Eisenberg, ergonome de profession (on dit Persuasion Architect aux US). Conversion Rate Optimization, Upside Down [eng].

Qu’en pensez-vous? Avez vous d’autres sites intéressants dans vos favoris?