Quelque que soit le type de site sur lesquels ils sont implémentés (e-commerce, blog, sites d’actualités, etc.), ces boutons de partage ont un intérêt non négligeable puisqu’ils permettent de rendre son contenu facilement visible au plus grand nombre.

Il peut donc être intéressant de mesurer ces interactions sociales sur votre site internet. Combien d’internautes ont liké votre dernier article ? Combien l’ont unliké ? Combien l’ont liké en provenant d’un moteur de recherche ? Quel pourcentage des conversions proviennent d’internautes socialement engagés ? Vous l’aurez compris : le plus important est de pouvoir segmenter ces données pour connaître toujours davantage vos internautes.

Google nous propose aujourd’hui un tag permettant de récupérer ces données sur son outil Google Analytics : le _trackSocial.

Qu’est-ce que le _trackSocial ?

Le _trackSocial vient se rajouter à l’ensemble des autres tags Analytics tels que le _trackPageView, le _trackEvent, le _trackPageLoadTime, etc.

Il est construit de cette façon si :

_trackSocial (network, socialAction, opt_target, opt_pagePath)

• Le paramètre « network » nécessite une chaîne de caractères indiquant le réseau sur lequel l’action a lieu (ex : Facebook, Twitter).
• Le paramètre « socialAction » nécessite une chaîne de caractère indiquant l’action que réalise le bouton (ex : Like, Unlike, Send, Tweet).
• Le paramètre « opt_target » (optionnel) nécessite l’URL de la page cible.
• Le paramètre « opt_pagePath »(optionnel) nécessite l’URL de la page sur laquelle a eu lieu l’action.

Pour comprendre ces deux derniers paramètres, voici un exemple :

Le blog de Synerg’heTiC vient de publier un article. Voici l’URL de l’article :
http://blog.synerghetic.net/2011/08/26/deux-semaines-de-news-campagnes-buzz-3/
L’article s’affiche donc en mode complet à la page :
http://blog.synerghetic.net/2011/08/26/deux-semaines-de-news-campagnes-buzz-3/)
et en mode court sur celle-ci :
http://blog.synerghetic.net

Les boutons Like et Tweeter sont sur les deux pages.

Prenons deux utilisateurs A et B :

• L’utilisateur A like l’article sur la page de celui-ci : http://blog.synerghetic.net/2011/08/26/deux-semaines-de-news-campagnes-buzz-3/, le tag sera donc :

_gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like',
'http://blog.synerghetic.net/2011/08/26/deux-semaines-de-news-campagnes-buzz-3/',
'http://blog.synerghetic.net/2011/08/26/deux-semaines-de-news-campagnes-buzz-3/']);

• L’utilisateur B quant à lui, like l’article sur la page : http://blog.synerghetic.net/, le tag sera donc :

_gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like',
 'http://blog.synerghetic.net/2011/08/26/deux-semaines-de-news-campagnes-buzz-3/',
'http://blog.synerghetic.net/']);

Cela permettra d’analyser par la suite, sur quelle page le contenu a été le plus partagé et bien d’autres données, aussi segmentées soient-elles.

L’implémentation du tag

Le tag _trackSocial s’implémente de manière différente selon l’action à réaliser (Like, Unlike, Send, Tweet).

Facebook : Bouton Like

Pour pouvoir récupérer les données d’un Like sur Google Anlaytics, il faut utiliser l’évènement edge.create et une fonction de rappel qui se lance quand l’évènement se déclenche. L’URL de la ressource est alors passée en paramètre afin de pouvoir la récupérer dans Google Analytics.

FB.Event.subscribe('edge.create', function(targetUrl) {
  _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like', targetUrl]);
});

Facebook : Bouton UnLike

De la même manière que précédemment, on utilisera une fonction de rappel mais cette fois-ci avec l’évènement edge.remove :

FB.Event.subscribe('edge.remove', function(targetUrl) {
  _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'unlike', targetUrl]);
});

Facebook : Bouton Send

Ici on utilise l’évènement message.send pour implémenter le bouton Send :

FB.Event.subscribe('message.send', function(targetUrl) {
  _gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'send', targetUrl]);
});

Twitter : Bouton Tweeter

Pour ce qui est de Twitter et de son bouton Tweeter, le fonctionnement global est le même. On attache une fonction de rappel à l’évènement tweet. Quand l’évènement se déclenche, la fonction est appelée pour récupérer l’URL de la ressource tweetée (qui a été stockée dans une iFrame) afin de la passer en paramètre du tag :

twttr.events.bind('tweet', function(event) {
  if (event) {
    var targetUrl;
    if (event.target && event.target.nodeName == 'IFRAME') {
      targetUrl = extractParamFromUri(event.target.src, 'url');
    }
    _gaq.push(['_trackSocial', 'twitter', 'tweet', targetUrl]);
  }
});

Ces fonctions sont uniquement en Javascript : elles doivent donc être tout simplement mises entre balises script et à intégrer avant la fermeture de votre balise body.
A noter : il n’y a pas besoin d’implémenter le tag pour le bouton +1. Celui est automatiquement récupéré par Google Analytics.

L’analyse des données avec Google Analytics

Avant tout propos, sachez qu’il vous faudra la version 5 de Google Analytics pour constater les résultats.

Sur cette version donc, vous avez dans la rubrique « Visiteurs », un onglet « Réseaux sociaux » dans lequel il y a deux intitulés : « Intérêt et interaction » et « Pages ».

Intérêt et interaction

Sur cette page, vous apercevez le nombre de « visites sociales ». C’est-à-dire les visites ayant déclenché un évènement social tel qu’un clic sur le bouton Tweeter ou un Like.

Si vous cliquez sur les visites qui sont socialement engagées, vous atterrissez sur une page avec le détail des actions qui ont été réalisées sur votre site.

Vous avez ainsi la possibilité de segmenter l’ensemble de vos données en fonction de vos visites sociales. Cela permet de récolter des données très intéressantes sur ces visites parmi lesquelles leur taux de conversion, leur source principale, etc… A votre guise !

Pages

Sur cette partie, vous avez la liste des URLs qui ont été l’objet d’une action sociale (option « Entité sociale ») et la liste de celles sur lesquelles ont été effectuées les actions (option « Page »). Pour comprendre la différence entre les deux, je vous invite à relire la partie « Qu’est-ce que le _trackSocial ? » un peu plus haut.

De la même manière que précédemment, l’intérêt est double. Vous avez une vue sur vos contenus qui ont été partagés et la possibilité de segmenter les données selon les critères que vous désirez en créant un segment personnalisé.

A noter : les données que vous récupèrerez ne correspondront uniquement qu’aux actions ayant été faites sur votre domaine. Si votre article reçoit un Like, Unlike, Send, Tweet ou un +1 hors de votre domaine, il ne sera pas comptabilisé dans les rapports Google Analytics.
Cependant, il existe une alternative pour le bouton +1 puisque vous avez toujours la possibilité de récupérer la donnée totale sur les Google Webmasters Tools.

Conclusion

Certains se diront peut-être que l’on peut obtenir le même genre de données en utilisant le tag _trackEvent. Ce n’est pas totalement faux. Le _trackSocial permet juste beaucoup plus de flexibilité avec les données.

Par exemple, la distinction entre la page partagée et la page où a eu lieu le partage serait difficilement récupérable avec le _trackEvent (il faudrait concaténer ces deux pages dans le paramètre Label du tag). Et dans l’hypothèse où vous souhaiteriez fonctionner comme ça, vous auriez beaucoup plus de mal à segmenter vos données.

Et vous, que pensez-vous du _trackSocial ? Vous l’utilisez sur votre site ?

Partagez vos astuces !

Google a lancé il y a deux semaines, aux Etats-Unis et en beta privée, son nouveau service de téléphonie appelé Google Voice. Le principe : un numéro de téléphone unique pour centraliser vos différentes lignes, fixes et mobiles.

Le service est basé sur la technologie de GrandCentral, une entreprise (dont le co-fondateur est français) rachetée par Google l’an dernier et qui avait fait parler d’elle en offrant gratuitement ses services aux sans-abris de San Francisco.

Google Voice est donc une version améliorée de GrandCentral, qui grâce à une interface web, permet de gérer et filtrer ses appels selon ses appareils et contacts. Ainsi un appel de votre moitié sur le numéro Google Voice fera sonner un ou tous vos téléphones selon votre configuration. De la même manière un appel de prospection téléphonique pourra être filtré et renvoyé vers un message pré-enregistré du type « Le numéro n’est plus attribué ».

Le service gère également vos SMS et messages vocaux, ceux-ci sont automatiquement retranscrits et recherchables par mot-clés ou auteur.  Google Voice offre également la possibilité de faire des conférences ou de programmer un appel depuis l’interface web : choisissez un ou plusieurs contacts et un de vos appareils, ce dernier sera appelé par Google Voice et la communication sera établie au moment où vous répondrez. Les communications sont gratuites au sein des Etats-Unis et à des tarifs proches de ceux de Skype pour l’international.

Mon Avis :
Avec Voice, Google offre un service très utile qui prendra certainement encore plus d’ampleur une fois disponible publiquement et intégré aux smartphones dont ceux sous Android, le système d’exploitation mobile made in Google.

Le service est tellement innovant qu’il est parti pour devenir aussi quasi-incontournable que le moteur de recherche Google, Gmail, Docs et autres iGoogle, Calendar, YouTube ou encore Adwords et Analytics… Créant ainsi un point d’entrée supplémentaire pour la récolte de données sur ses utilisateurs.

Enfin, j’ai cherché à savoir s’il était possible de « quitter » le service, bonne nouvelle, la portabilité du numéro Google Voice vers un autre opérateur est possible, mais celui-ci redeviendra un simple numéro lié à un seul appareil tant qu’aucun autre acteur ne proposera un service équivalent.

>> Google Voice

De quoi s’agit-il exactement ?
Cette application est une RDA (Rich Desktop Application) ce qui signifie que vous pouvez accéder maintenant à ce service sans passer par votre navigateur (ce que l’on va retrouver de plus en plus fréquemment – voir également PRISM).
Petit rappel, Adobe Air (anciennement appelé « Apollo ») est un lecteur d’applications riches basé sur FLEX permettant leurs externalisations vers le bureau de l’internaute afin de pouvoir les utiliser comme des applications traditionnelles.
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette version d’Analytics n’est pas une version officielle éditée par Google.

Cas d’utilisation
Cette version de Google Analytics permet d’enregistrer tous vos comptes très simplement. Il vous sera alors possible de consulter successivement les statistiques des sites que vous avez à charge et ce de manière extrêmement rapide et efficace.
Une fois votre compte sélectionné, vous accédez à ARS (Analytics Reporting Suite) qui vous rappellera l’interface web du service à ce détail près que la charte graphique n’est pas l’officielle (seul petit bémol de l’application car le choix des couleurs n’est pas du meilleur effet).

Toutes les informations présentes sur le « vrai » Analytics sont donc récupérées. Vous pouvez ainsi obtenir les résultats voulus via le menu de navigation sur la gauche et ce de manière presque plus intuitive que sur le site. Reporting des visites, localisation, générations des rapports, provenances des visteurs, rien ne manque à l’appel et c’est bien là la force de cette application.

Aucun problème rencontré
Sur l’ensemble de la période d’utilisation, je n’ai rencontré aucun bug ni aucun ralentissement. Par ailleurs, cette version puisque basée sur Air et par extension sur Flex, ne manque pas d’utiliser les possibilités graphiques de ces technologies rendant l’ensemble très sympathique et bien plus agréable à utiliser que l’original : menus qui se déplient progressivement, courbes qui s’adaptent automatiquement, fondus entre les différents écrans…

Ce sont tous ces petits détails qui font de Google Analytics Air une alternative extrêmement intéressante à la version web.

En toute objectivité, cette version bien qu’étant encore en béta s’avère être pleinement satisfaisante à tous les niveaux.
Il ne vous reste plus qu’à l’adopter essayer tout de suite.

Liens complémentaires :

• Télécharger Adobe Air
• Télécharger Analytics Reporting Suite pour Air
• De multiples applications pour Air à tester