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A l’occasion du forum e-marketing, Orange Business a présenté sa solution pour une campagne marketing pour mobile, basée sur son produit phare : contact everyone.

MCRM : gestion relation client mobile

La complexité de la MCRM vient de la proximité naturelle des clients avec leur portable. La campagne ne doit pas être intrusive et le client ne doit pas se sentir comme étant une vache à lait. Cependant, il veut être tenu informé des nouveautés, de l’actualité (générale ou mobile), du suivi dès sa commande…

Par conséquent, les messages non affectifs et directs sont à bannir pour réussir sa campagne. L’aspect intrusif d’une campagne marketing sur mobile via sms par exemple est strictement légiféré; les annonceurs sont tenus de ne pas contacter des clients ayant refusés de recevoir ce type de sms.

Contact every one : les exemples

La stratégie d’Orange porte sur plusieurs secteurs, du m-commerce au marketing direct en passant par la gestion relation client (mCRM). L’outil autorise le contact pour l’envoie d’un message sur plusieurs medias (sms, mms, fax, mail, vocal mobile, vocal fixe…).

Cas Setelem : faire suite à une demande de documentation sur internet pour un coût réduit (0,28€ contre 4€ avant) tout en augmentant le taux de transformation.
Cas SNCM : montre aussi l’intérêt du mCRM en permettant de prévenir les passagers des perturbations éventuelles sur le voyage. La relation client est alors renforcée et l’image de l’entreprise améliorée.

Comment vont réagir les annonceurs face à la généralisation de l’internet (du vrai et non de la 3G ou autres) sur nos mobiles adorés?

Le 29 et 30 janvier prochain se déroulera le deuxième forum e-marketing au Palais des congrès à Paris. Il va sans dire que l’équipe de Synerg’heTiC sera sur place.

Cette année, près de 12 000 visiteurs sont attendus pour découvrir les nouvelles tendances du marché en matière de marketing on-line : e-mailing, mobile marketing, e-commerce, vidéo marketing et j’en passe.

150 conférences seront dispensées tout au long de ces deux journées, faites votre choix, il est encore temps de vous inscrire.

Et vous, serez-vous présent à cet événement ?

Si l’on a l’habitude que les marques s’orientent dans ce qui apparait comme la méthode incontournable du moment (le buzz et le marketing viral) pour annoncer leur nouveau produit (Philips) ou tout simplement communiquer sur la marque en tant que telle (Capgemini avec le site Highlet), il est moins courant de voir l’industrie du cinéma touchée par ce phénomène.

Alors ce que je dis là n’est vrai qu’à 50% : les productions ont bien compris que réaliser un site officiel pour telle ou telle superproduction, lâcher malencontreusement une photo de tournage confidentielle, laisser (puis supprimer) sur Youtube un extrait de 5 secondes flou d’une séquence interdite faisait parler beaucoup plus les Internautes qu’une communication standard.

Plus fun et moins hypocrite, le buzz de Batman The Dark Knight (Batman Begins 2) autour du personnage du Joker.

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